Stärkung der Kundenbindung mit S/4HANA

Im Zeitalter des Online-Shoppings müssen Einzelhändler härter arbeiten als je zuvor, um sich von der Masse abzuheben, aber Kundenbindung kann den Unterschied machen. Snow Peak, Mafatlal und Belsport sind drei mittelständische Unternehmen, die von ihrem Kernwert der Betreuung ihrer Kunden leben und in die digitale Transformation investiert haben, um dieses Ziel zu erreichen.

Snow Peak, Japan

Snow Peak ist ein japanischer Einzelhändler, der auf Campingbekleidung und -ausrüstung spezialisiert ist. Die Marke wurde 1958 von Yukio Yamai gegründet und passt sich kontinuierlich an die Bedürfnisse ihrer Kunden an, folgt den Trends und lebt von ihren Familienwerten. Snow Peak, der derzeit vom Sohn des Gründers, Präsident und CEO Tohru Yamai geführt wird, führte in den 1980er Jahren erstmals Campingausrüstung ein. 2014 brachte Lisa Yamai, dritte Generation der Familie, die Snow Peak-Bekleidung auf den Markt.

Snow Peak ist stolz darauf, enge Beziehungen zu seinen Kunden zu haben und ihnen bei der Auswahl zu helfen, was für ihre Bedürfnisse das Richtige ist. Das Sammeln von Daten auf Papiernotizen und in Excel war allgemein üblich, aber es war ein System, das den Wissensaustausch zwischen den vielen Filialen nicht möglich machte. Das Unternehmen hatte auch keine Echtzeit-Bestandsverwaltung, was bedeutete, dass Snow Peak seine Verkaufschancen verlor.

Sie erkannten die Notwendigkeit, ihre Prozesse zu verbessern, und investierten in die SAP-Infrastruktur, indem sie SAP Hybris Commerce, SAP Hybris Marketing, SAP BusinessObjects und S/4HANA implementierten. Durch den Einsatz optimierter Bestände können die Mitarbeiter von Snow Peak jetzt auf Echtzeitinformationen zugreifen, um Kunden zu betreuen, und die Mitarbeiter können Out-of-Stock-Situationen  vermeiden. Sie können jetzt auch Informationen und Einblicke mit Kollegen aus den anderen 150 Filialen austauschen, um die Kundenbindung zu stärken. Kunden profitieren auch direkt von dieser Technologie, da die Software bereits gekaufte Größen und Präferenzen aufzeichnet und ähnliche Produkte bei ihrem nächsten Besuch standardmäßig vorschlägt.

Herr Yamai erklärte Forbes im Jahr 2017 die Notwendigkeit einer starken digitalen Grundlage: „Ich verbringe Zeit mit etwa 5.000 Snowpeakers pro Jahr. Aber ich kann nicht jeden Tag zelten, also brauchen wir digitale Lösungen, die unsere enge Beziehung mit der Community unterstützen und ihnen ermöglichen, uns täglich ein Feedback zu geben. ”

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Mafatlal Industries Limited, India

Mafatlal ist ein familiengeführtes Textil- und Bekleidungsunternehmen, das Einzelhandelsgeschäfte in ganz Indien betreibt und bekannte Marken mit Denim-, Baumwoll- und Polyesterstoffen beliefert. Mafatlal ist seit über 100 Jahren in der Textilbranche tätig und hat sich mit Wohnkultur und Geschenken erweitert. Ihre Kunden reichen von Supermärkten wie Tesco und Sainsbury’s bis zu Luxusmarken wie Calvin Klein und United Colors of Benetton.

Vor der Einführung von SAP verfügte Mafatlal in jedem seiner fünf großen Geschäftsbereiche über unterschiedliche ERP-Systeme und Anwendungssätze, von denen einige nicht über kritische Funktionen verfügten und nicht skalierbar waren.

Mafatlal entschied sich für den Einsatz von SAP S / 4HANA, um die Geschäfts- und IT-Ziele der digitalen Transformation zu erreichen und das Wachstum durch Unternehmensverbesserungen zu beschleunigen.

Nach der Einführung von SAP-Systemen laufen nun alle Unternehmensbereiche auf einer Plattform mit einheitlichen Richtlinien. Das Management-Team kann die täglichen Aktivitäten effizienter und in Echtzeit bewerten und dokumentieren. SAP hat auch mehr Transparenz in Bezug auf die Präferenzen seiner Kunden geschaffen und hilft dem ambitionierten Einzelhändler dabei, die Qualität seiner Produkte durch die Einführung langlebigerer Materialien, neuer Farben und schickerer Designs zu verbessern.

Seit dem Live-Betrieb von SAP im Jahr 2017 ist Mafatlal um 30% schneller im Berichtswesen, steigert die Systemleistung um 50% und verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum von 11% gegenüber dem Vorjahr. Mafatlal Industries ist auf dem Markt nach wie vor führend. Sie standen 2019 unter den Next 500 von Fortune India und gewannen letztes Jahr beim K12-Gipfeltreffen den Eldrock-Preis als Best in the School Uniform Fabrics and Garments.

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Belsport, Chile

Belsport ist ein Einzelhändler aus Santiago de Chile, spezialisiert auf Sportbekleidung und Schuhe. Mit 40 Jahren Erfahrung auf dem Markt ist Belsport seiner Mission treu geblieben, zu verstehen, wonach der Kunde sucht, und einen Wert zu liefern, der seinen Erwartungen entspricht.  Sie haben sich vom Verkauf von Sportschuhen zu Sportbekleidung und mehr technischen und professionellen Schuhen entwickelt. Das Ziel ihrer neueren Filialen ist es, den Kunden durch den Einsatz von Testlaufwerken ein High-Tech-Erlebnis zu bieten, das sofortige Rückmeldungen und Ratschläge von Maschinen und Menschen liefert. Dies hat Belsport einen Wettbewerbsvorteil gegenüber dem Online-Shopping verschafft.

Ermutigt von seinen Lieferanten, die auch SAP-Anwender sind, implementierte Belsport eine Reihe von SAP-Anwendungen, um die Vision zu unterstützen, die ständigen Veränderungen und Anforderungen ihrer jungen Kunden zu verstehen. Als Einzelhändler erfordert Belsport viel Planung und S / 4HANA hat die obersten und detailliertesten Verwaltungsinformationen bereitgestellt, die für fundierte Entscheidungen kritisch sind, einschließlich einer besseren Bestandskontrolle mit Echtzeitinformationen zu Angebot und Nachfrage von allen Filialen. Darüber hinaus implementierte Belsport C / 4HANA, eine Anwendung, die durch die Integration der physischen, virtuellen und sozialen Medienkanäle eine 360-Grad-Kundenerfahrung ermöglicht.

Belsport hat auch seine Back-Office-Prozesse durch den Einsatz von SAP SuccessFactors verbessert, das ein flexibleres Rota-Management-System bietet und die Mitarbeiter in ihre digitale Transformation einbezieht. Dadurch wird den Mitarbeitern und ihren Kunden eine bessere Erfahrung geboten.

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Posted April 5, 2019 in